前段時間，在一家工廠，與一位品質人員交流。這位品質人員說，他們目前最大的問題是生產人員質量意識差，甚至是沒有質量意識，不僅是生產一線員工，包括生產班長、車間主任在內生產現場管理人員也是如此。

這位品質人員有點無奈的說，生產人員都認為質量就是品控的事，品控部給他們做過很多次培訓，提到過很多次“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”，但是沒有一點效果。

可能這是制造型工廠品質管理人員普遍碰到的問題。很多制造型工廠，關于質量，似乎誰都知道說，誰都會說，“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”。但是，說歸說，效果卻只能讓相關質量管理人員苦笑。

為什么這句正確的話沒有效果呢？其原因在于，在大多數場景下，這句話往往只作為一個口號來使用。

因這句話有其正確性，當作一個口號當然沒有任何問題，但對于工廠生產管理來說，口號解決不了實際問題，這句話正確的話很難起到效果，似乎是必然的結果了。

那么，在實際的生產管理中，如何提高生產人員的質量意識，如何讓生產人員重視這句話，如何讓這句話起到應有的效果呢？本文提供一個思路，再提出一個具體的方法（建議）。

注，“質量是生產出來的”原本是“質量是設計和生產出來的”，本文僅針對生產質量而討論，故不考慮或忽略因設計而質量問題。

一個思路：擔責。

要踐行“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”，我提供一個思路，并且，我覺得必須要有這個思路，這句話才有可能真正的踐行。

這個思路是，任何與生產相關的質量問題，不管品控有沒有失職，生產都脫不了干系。

需要說明一下，質量出現問題，品控當然要首當其沖。我這個思路并沒有說質量全是生產的事，說的是生產脫不了干系，生產要擔責，要承擔一定的責任。

不過，這個思路有個問題，那就是，什么才叫與生產相關的質量問題呢？為了解決這個問題，為了避免歧義，我對“生產相關”給出一個明確的定義或標準：生產相關的質量問題，是指生產按要求進行自檢能夠發現的問題。

也就是說，不管是因來料不良，還是因工藝缺陷，或者因環境等其它與生產操作不相關的因素造成的質量問題，只要生產按要求進行自檢能夠發現，那么，出現這樣的質量問題，生產就不能脫掉干系。

比如，一款包裝盒，如果印刷明顯錯誤，生產只要一自檢就能發現，那么，不管這款包裝盒來料檢驗品控失不失職，只要出現客戶投訴，生產就要承擔一定的責任。而如果不是印刷錯誤，而是包裝盒的材質出現問題，而這個材質問題靠肉眼看不出來，生產現場自檢發現不了，那么，出現投訴，生產不需要承擔。

這時，可能有人會問，我們生產不做自檢怎么辦。我們分兩種情況進行解決。

一是各級制度或文件沒有要求生產做自檢，針對這種情況，我們需要做的是完善和補充相關制度。生產過程中自檢，這是對生產最基礎也是最原始的要求。

二是有要求做自檢，但生產沒有做。這種情況，可以簡單的應對，那就是，默認為生產已經做了自檢。即出現了質量問題，按生產已經做了自檢進行處理。

一個方法：考核。

有了思路，接下來就是實現和貫徹這個思路，如何實現和貫徹呢？最低級但也最有效的方法就是考核。

生產人員要承擔或共享品質的KPI，按不同級別的管理人員，我提出如下三條建議。

1、生產基層管理，即生產組長、生產班長等，以制程合格率進行考核，制程合格率是體現生產質量的過程指標。生產基層管理，質量控制是其核心與重心之一，對生產基層管理人員的質量考核，占比建議不少于40%。

2、生產中層管理，即生產大班長、車間主任、生產主任（經理）等，以一次檢驗合格率進行考核，一次檢驗合格率是體現生產質量的結果指標，主要由內部考核，考核占比建議不少于30%。

3、生產高層管理，即生產經理（生產最高負責人）、生產總監、生產副總等，以客戶投訴率進行考核，客戶投訴率也是體現生產質量的結果指標，主要由外部反饋，考核占比建議不少于20%。

績效工資占總工資比率最好在10%以上，否則考核意義不大。并且，品質的考核占比一定不能少，少了，就不痛。因為只有痛了，我們才能記住，這是考核的作用，也是考核的目的。

本文總結。

“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”，這句話沒有起到效果，在大多數場景下下，是因為這句話只作為一個口號來使用。

如何讓這句話起到應有的效果，我提出一個思路：任何與生產相關的質量問題，不管品控有沒有失職，生產都脫不了干系。

實踐這個思路最有效的方法是考核，即，由生產人員要承擔或共享品質的KPI。