仓储部门如何做好服务工作

一 你的仓库是哪种组织结构？

物料仓储，有些企业的仓储归采购部管，有些企业的采购归仓储部管；

成品仓储，有些企业是归销售部管，有些企业归财务部管。

正确与否不能一概而论，不需要一致统一，但是仓储跟各个部门都是有关系的。

二 理清仓储与各部门之间的关系

1．仓储与生产

没有仓储的良好配合，生产计划、生产进度就会受到影响。

2．仓储与采购

如果采购跟仓储没有配合好，会出现诸多的问题。例如：

采购一票货没有事先通知仓库，仓库就不能知道货物的采购量，从而影响入库的时间和货物库区的规划同摆放

采购对仓储不熟悉，压根儿就不看仓库，结果已经积压货了，还在继续采购，造成采购与仓库的脱节，公司资金的浪费，容易产生矛盾。

3．仓储与销售

从成品仓库角度看，仓储与销售是有直接关系的，如果仓储有发错货、多发货、少发货的现象，就会直接影响到销售。

4．仓储与财务

仓储与财务的关系主要表现在盘点上，如果盘点的数据不准确，那么财务做出来的报表就有水分了，所以资产负债表、损益表、现金流量表，与仓储都是有直接关系的。

因此，整个企业团队是密不可分的，一旦离开了仓储，生产、采购、销售和财务都会受到影响。

案例一  原料仓如何为生产部门服务

传统的原料仓储管理，是合格品检验入库、不合格品退回。生产线在专业上称之为生产岛，按照生产用料的需要到仓库里去领料，如果领的料太多要退料，领的料不够要补料。

但是，供应链的研究结果表明，一个产品的加工周期，或者从订单下来一直到交货这个周期，其中有90%的时间都在入库、出库、检验等这些非增值活动中浪费掉了。之所以称其为非增值活动，是因为入库、出库、检验等不能带来经济效益，是增加成本的活动。

那么仓库在这个过程中就起到一个很关键的作用，仓库配料不能及时配过去，或料配错了，都直接影响到销售，直接影响到生产，所以生产线到仓库去领料的生产方式，已经改变成仓库为生产线自觉地配料。由仓库人员送料到各个生产岛上去，而不是由生产线上的人自己到仓库来领料。

以前，仓库管理是坐等，需要领料就过来填单，填完单以后自己去拿。现在，仓库要为生产线提供服务，要按照生产的进度，按用料单送上门，不仅要送得及时，还要送得准确，就是规格、品种各方面都要送得准确。

案例二 成品仓如何为销售部门服务

（一）7R交货服务

成品仓库交货服务有7R的标准，可以达到合适的、适合的基本要求。

合适的产品，就是客户需要的产品；

正确的地点，就是送货要送对地方；

低廉的价格，指装卸费、搬运费、物流费用等费用要控制；

服务的思想，即为销售、生产、财务、采购各方面提供好服务；

稳定的质量，指仓储工作质量，包括装卸质量、盘点的质量、日常的报表、登账、做账是不是准确、及时；

正确的数量，就是指根据需要的数量，不要多发或少发给别人；

最短的时间，就是速度快，因为企业竞争靠的是速度，谁能够以最快的速度为客户提供好服务，谁就是赢家。

（二）信息准确完整

在整个物流的服务过程中，要注意信息的完整性、及时性、准确性。如果按重要性排列，应该是以下顺序：

第一及时；第二准确；第三完整。也就是说，信息的反馈要做到六个字：及时、准确、完整，缺一不可，以保证信息、沟通反馈不出问题。

（三）确保装卸的品质

野蛮装卸是仓库装卸中比较常见的现象，装卸工人往往用扔的动作，不管包装里面装的是什么，这样一来，跟供应商的纠纷就难以避免。

运输过程中，保证运输质量最重要的环节就是装卸，因为要经过两次装卸，供应商要装，仓储人员要卸，这个过程就很容易出问题。

所以，从事仓库工作的人，要对运输司机包括装卸工，客气一些，不要对他们指手画脚，因为人是一种容易情绪化的动物，有时候是无意的，而有时候是故意的。

（四）及时给予退换货

涉及到终端产品的有时候要退换货，仓储方面要及时处理，能拖则拖的做法，不只是影响到自己的工作，更影响到生产部门的工作进度。

（五）热情友好的咨询服务

企业里面相关部门的人会经常打电话询问仓库，这时，仓库应该提供热情友好的服务。不是一问三不知，要对答如流。有时仓库很忙，就忘了“热情”和“友好”两个词，但忙不是借口。

做到热情友好不是一个口号，需要扎扎实实地工作，需要对物品很熟悉，了如指掌，否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念，不是主观意识，有主观意识还远远不够，还要做很扎扎实实的工作。

仓储部门是一个服务机构，不能仅仅理解成是一个后勤机构，所以工作的核心就是两个字服务。